Panoramica
A partire dal 19 giugno 2026, entrerà in vigore un nuovo quadro europeo per la tutela dei consumatori (Direttiva UE 2023/2673). Trattandosi di una direttiva a livello europeo, i singoli Stati membri stanno applicando questi requisiti separatamente attraverso le proprie leggi locali. Ad esempio, la Germania la implementerà nella stessa data tramite un aggiornamento della legge nazionale sui contratti con i consumatori (legge tedesca sulla tutela dei consumatori). In tutta la regione, questo quadro normativo impone alle piattaforme e ai venditori di fornire ai clienti finali un „Pulsante di recesso“ self-service, legalmente conforme, per le prenotazioni online idonee. Questa direttiva UE richiede un'opzione di recesso self-service per le tipologie di inventario senza data entro 14 giorni dall'acquisto. Per aiutarti ad automatizzare la conformità e a proteggere la tua disponibilità nei fine settimana, bookingkit include una scheda centralizzata dedicata alle Politiche di cancellazione.
Configurazione passo dopo passo per il venditore
1. Crea il modello conforme
Naviga nella tua dashboard amministrativa di bookingkit.
Clicca sulla scheda Inventario nel menu a sinistra, quindi seleziona Politiche di cancellazione.
Clicca sul pulsante blu in evidenza: „Crea politica standard di rimborso completo entro 14 giorni“.
Questo compilerà istantaneamente un modello di Politica di cancellazione standard non modificabile:
Finestra temporale: 14 giorni dalla data di acquisto dell'ordine.
Importo del rimborso: Rimborso completo al 100% senza penali di cancellazione.
Canale: Inviato direttamente al metodo di pagamento originale tramite Stripe.
2. Assegnazione al tuo inventario
Una volta creata, devi assegnare la politica ai prodotti attivi nel tuo inventario:
Per Offerte Flessibili / Biglietti Open-Dated (senza data) / Abbonamenti stagionali: Vai alla sottoscheda Assegna all'inventario, clicca su Offerte Flex, visualizza le tue esperienze attive e seleziona „+ Assegna politiche“.
Per i Voucher: Vai alla scheda Voucher. In questo caso, la politica si applica a livello globale a tutte le tipologie di voucher anziché articolo per articolo, garantendo una configurazione rapida della conformità.
3. Copia il link alla pagina di recesso
Vai alla "Pagina di recesso"
Copia il link creato per la tua Pagina di recesso
Aggiungi il link al piè di pagina del tuo sito web o a qualsiasi altra pagina, come consigliato dal tuo team legale.
Logica di visualizzazione per il cliente finale
Il cliente finale può trovare il pulsante nel piè di pagina del sito web o in un altro punto da te inserito. Dopo che il cliente finale ha cliccato sul pulsante "Recedi", viene reindirizzato alla pagina seguente:
Il cliente finale deve fornire il codice d'ordine e l'e-mail utilizzati durante l'acquisto per autenticare l'ordine e confermare il recesso.
⚠️ Nota: Nel caso in cui uno o entrambi i dati siano errati, il cliente finale vedrà la seguente notifica sullo schermo:
Se il cliente finale inserisce il codice d'ordine e l'e-mail corretti, dopo aver cliccato su "Conferma recesso", il suo ordine (se idoneo ai sensi del periodo di recesso di 14 giorni) verrà annullato automaticamente e il rimborso, se applicabile, verrà avviato sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.
Nel caso in cui tutti gli articoli dell'ordine non siano idonei al recesso, il cliente finale vedrà la seguente schermata: "Recesso non possibile"
Caso potenziale: Ordini misti – 1 o più articoli non sono idonei, mentre 1 o più articoli dello stesso ordine sono idonei al recesso. In questo caso, il cliente finale riceverà il rimborso solo per gli articoli idonei al recesso, non per l'intero ordine.
📝 Nota: Per i voucher parzialmente utilizzati, se idonei al recesso, verrà rimborsato l'importo rimanente non utilizzato, mentre l'importo già utilizzato non sarà rimborsato.
Domande frequenti (FAQ)
D: Posso addebitare una commissione o offrire un rimborso tramite voucher invece dei contanti?
R: Per la finestra legale di recesso obbligatorio di 14 giorni, i rimborsi devono essere al 100% sul metodo di pagamento originale. Le policy completamente personalizzate (rimborsi parziali, commissioni a scaglioni, alternative in voucher) saranno sbloccate nella Fase 2.
D: Posso disattivare completamente questa funzione?
R: Sì. bookingkit fornisce gli strumenti di conformità, ma se interpreti i tuoi obblighi legali in modo diverso, puoi scegliere di non creare o assegnare alcuna policy di cancellazione.
D: Cosa succede se il saldo Stripe della mia piattaforma è insufficiente?
R: Se il tuo saldo non può coprire il recesso istantaneo, un sistema di fallback automatico ti avviserà nel back office e il cliente riceverà una notifica che l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni tramite una procedura di rimborso manuale.
D: Il pulsante di cancellazione appare per i biglietti a data fissa?
R: No, non in questa prima versione. I biglietti a data fissa sono esplicitamente esenti ai sensi del § 312g (2) n. 9 del BGB (Codice Civile Tedesco). Al momento non potrai associare una policy a questa tipologia di biglietti.
D: Posso aggiungere prodotti alla policy di cancellazione di 14 giorni?
R: In base all'uso che i nostri venditori fanno dei prodotti/servizi aggiuntivi, la maggior parte dei prodotti viene utilizzata come add-on collegato a una specifica esperienza e presenta una data di erogazione del servizio. Per questo motivo, per il momento sono stati esclusi da questa versione incentrata sulla conformità legale. Questa esclusione serve a garantire la semplicità e il controllo dell'ambito della Fase 1; includeremo i prodotti nelle prossime iterazioni.
D: Cosa succede se un cliente prenota un evento il 17 giugno e l'evento si tiene il 20 giugno? Può comunque cancellare entro 14 giorni, anche dopo che l'evento si è svolto?
R: Posto che il venditore abbia associato la policy di cancellazione alle offerte flex e ai biglietti a data aperta desiderati, una volta riscossi (ovvero scansionati), i biglietti non possono più essere revocati o cancellati.
D: "Ho appena parlato con la nostra agenzia web: stiamo creando un pulsante sul nostro sito. C'è un link del vostro modulo di cancellazione che possiamo collegare al pulsante?"
R: La pagina in cui copiare il link da aggiungere al pulsante sul sito web si trova alla voce "Pagina di recesso".