Panoramica
A partire dal 19 giugno 2026, entrerà in vigore un nuovo quadro europeo per la tutela dei consumatori (Direttiva UE 2023/2673). Trattandosi di una direttiva a livello europeo, i singoli Stati membri stanno applicando questi requisiti separatamente attraverso le proprie leggi locali. Ad esempio, la Germania la implementerà nella stessa data tramite un aggiornamento della legge nazionale sui contratti con i consumatori (legge tedesca sulla tutela dei consumatori). In tutta la regione, questo quadro normativo impone alle piattaforme e ai venditori di fornire ai clienti finali un „Pulsante di recesso“ self-service, legalmente conforme, per le prenotazioni online idonee. Questa direttiva UE richiede un'opzione di recesso self-service per le tipologie di inventario senza data entro 14 giorni dall'acquisto. Per aiutarti ad automatizzare la conformità e a proteggere la tua disponibilità nei fine settimana, bookingkit include una scheda centralizzata dedicata alle Politiche di cancellazione.
Configurazione passo dopo passo per il venditore
1. Crea il modello conforme
Naviga nella tua dashboard amministrativa di bookingkit.
Clicca sulla scheda Inventario nel menu a sinistra, quindi seleziona Politiche di cancellazione.
Clicca sul pulsante blu in evidenza: „Crea politica standard di rimborso completo entro 14 giorni“.
Questo compilerà istantaneamente un modello di Politica di cancellazione standard non modificabile:
Finestra temporale: 14 giorni dalla data di acquisto dell'ordine.
Importo del rimborso: Rimborso completo al 100% senza penali di cancellazione.
Canale: Inviato direttamente al metodo di pagamento originale tramite Stripe.
2. Assegnazione al tuo inventario
Una volta creata, devi assegnare la politica ai prodotti attivi nel tuo inventario:
Per Offerte Flessibili / Biglietti Open-Dated (senza data) / Abbonamenti stagionali: Vai alla sottoscheda Assegna all'inventario, clicca su Offerte Flex, visualizza le tue esperienze attive e seleziona „+ Assegna politiche“.
Per i Voucher: Vai alla scheda Voucher. In questo caso, la politica si applica a livello globale a tutte le tipologie di voucher anziché articolo per articolo, garantendo una configurazione rapida della conformità.
Logica di visualizzazione per il cliente finale
Il pulsante cambia dinamicamente nella pagina self-service del cliente in base a ciò che sta tentando di cancellare. Fai riferimento alla matrice qui sotto:
Contenuto del carrello | Pulsante mostrato sulla pagina | Testo di conferma del popup (Modal) |
Solo articoli senza data (Voucher / Offerte Flex) | Widerrufen / Withdraw | Widerruf bestätigen / Confirm Withdrawal |
Nessuna politica attiva impostata / Non idoneo | Non appare alcun pulsante | N/D |
Nota: Se un articolo si trova al di fuori della finestra di 14 giorni o è già stato riscattato/utilizzato, il sistema rimuove o invalida automaticamente il pulsante.
Tieni presente che: Il design e il layout dell'interfaccia potrebbero subire modifiche o variare leggermente in futuro. Le immagini qui mostrate servono a illustrare il funzionamento del flusso di lavoro futuro.
Domande frequenti (FAQ)
D: Posso addebitare una penale o offrire un rimborso tramite voucher anziché in contanti?
R: Per la finestra legale di recesso obbligatorio di 14 giorni, i rimborsi devono essere al 100% sul metodo di pagamento originale. Le politiche completamente personalizzate (rimborsi parziali, penali a scaglioni, alternative con voucher) saranno sbloccate entro la fine dell'anno nella Fase 2.
D: Posso disattivare completamente questa funzione?
R: Sì. bookingkit fornisce gli strumenti di conformità, ma se interpreti i tuoi obblighi legali in modo diverso, puoi scegliere di non creare o assegnare alcuna politica di cancellazione.
D: Cosa succede se il saldo Stripe della mia piattaforma è insufficiente?
R: Se il tuo saldo non può coprire il recesso istantaneo, un sistema di fallback automatico ti avviserà nel back office e il cliente riceverà una notifica che l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni tramite un percorso di rimborso manuale.
D: Il pulsante di cancellazione compare per i biglietti con data fissa?
R: No, non in questa prima versione. I biglietti con data fissa sono esplicitamente esenti ai sensi del § 312g (2) n. 9 del BGB (Codice civile tedesco). Al momento non potrai associare una politica a questi articoli.