Die Angabe einer Zahlmethode ist bereits bei Aktivierung deines bookingkit Accounts beim ersten Login verpflichtend.
Klicke einfach auf den entsprechenden Button unter Konto > Firmendaten:
Zahlungserinnerungen & fehlgeschlagene Zahlungen: Hintergründe und Vorgehensweise
Es kann vorkommen, dass du eine automatisierte Zahlungserinnerung für eine offene Rechnung erhältst – auch wenn du deinen Vertrag bereits gekündigt oder deine Bankdaten geändert hast. Hier erfährst du, warum diese Nachrichten versendet werden und was du in diesem Fall tun kannst.
1. Warum habe ich eine Zahlungserinnerung für meine bookingkit Monatsrechnung erhalten?
Unser System versendet Mahnungen automatisch, sobald eine Rechnung als „offen“ markiert ist. Die häufigsten Ursachen sind:
Ausstehende Beträge aus älteren Zeiträumen: Wenn eine frühere Rechnung nicht beglichen wurde (z. B. wegen eines fehlenden SEPA-Mandats nach einem Kontowechsel), bleibt diese aktiv, bis der Betrag ausgeglichen ist.
Überschneidung mit Kündigungen: Wenn du deinen Account gekündigt hast, kann es zu Erinnerungen kommen, solange die Kündigung noch in der Bearbeitung ist. Erst nach der finalen Bestätigung durch den bookingkit Support oder deinem Success Manager wird die Kündigung bei uns im System hinterlegt.
Fehlgeschlagene Lastschriften: Sollte ein Bankeinzug technisch nicht erfolgreich gewesen sein, wirst du automatisch darüber informiert.
2. Was passiert, wenn eine Zahlung der bookingkit Monatsrechnung fehlschlägt?
Falls eine Zahlung (z. B. per Lastschrift) nicht verarbeitet werden kann, leitet bookingkit automatisch folgende Schritte ein:
Neue Mandatsanforderung: Du erhältst eine E-Mail mit der Aufforderung, ein neues SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen oder deine bestehenden Zahlungsdaten mittels Kreditkarte zu aktualisieren.
Einzug im nächsten Zyklus: Der offene Betrag wird automatisch im nächsten monatlichen Rechnungszyklus erneut zur Zahlung fällig gestellt und eingezogen.
3. Zahlungsdaten für die bookingkit Monatsrechnung ändern
Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen kannst du deine Bankverbindung oder Kreditkarteninformationen für die bookingkit-Gebühren nicht selbstständig in deinem Account ändern. Um deine Daten zu aktualisieren, sende bitte eine Anfrage an unser bookingkit Support-Team.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ich habe den Betrag bereits manuell überwiesen. Was nun?
Sofern du die korrekte Rechnungsnummer als Verwendungszweck angegeben hast, wird die Zahlung automatisch zugeordnet. Der Betrag wird in diesem Fall nicht noch einmal im nächsten Rechnungslauf eingezogen.
Fallen Mahngebühren für fehlgeschlagene Lastschriften an?
Ja - sofern die fehlgeschlagene Lastschrift durch dich zu vertreten ist.
Nein - sollte eine Lastschrift aufgrund technischer Probleme unsererseits fehlgeschlagen sein.
Was soll ich tun, wenn ich nach 3 Zahlungserinnerungen durch bookingkit, nun eine vorgerichtliche Zahlungsaufforderung erhalten habe?
In diesem Stadium liegt der Vorgang bereits bei einem externen Inkassobüro.
Bitte wende dich für alle Rückfragen oder Zahlungen direkt an das Inkassobüro.
Die Verantwortung für die Abwicklung der Forderung liegt nun vollständig bei diesem Dienstleister.
Inkassoprozess
Wie viele Mahnungen werden versendet, bevor ein Fall an ein Inkassobüro übergeben wird?
Für eine offene Rechnung werden insgesamt drei Mahn-E-Mails versendet. Bleibt die Rechnung auch nach der dritten Mahnung unbeglichen, wird der Fall zur weiteren Bearbeitung automatisch an ein Inkassobüro übergeben.
Was passiert, nachdem das Inkassobüro die erste offizielle Zahlungsaufforderung verschickt hat?
Sobald das Inkassobüro die erste offizielle Zahlungsaufforderung versendet hat, wird die gesamte Kommunikation und Abwicklung des Falls ausschließlich über das Inkassobüro geführt. Alle Fragen oder Schritte in diesem Fall müssen direkt an das Inkassobüro gerichtet werden.
An wen soll ich mich wenden, wenn eine Rechnung oder Forderung bereits an ein Inkassobüro übergeben wurde?
Wenn deine Rechnung oder Forderung an ein Inkassobüro übergeben wurde, richte bitte alle Anfragen direkt an das in dem Schreiben genannte Inkassobüro. Das Inkassobüro stimmt sich bei Bedarf mit bookingkit ab. Nach der Übergabe des Falls führt bookingkit keine direkten Gespräche mehr bezüglich des Inkassoverfahrens.