Wie wichtig diese Emails sind weißt Du wahrscheinlich selber. Oftmals vergessen Kunden Ihre Termine - kein Wunder bei der täglichen Informationsflut! Mit Erinnerungsmails kannst Du deinen Kunden ihre gebuchten Termine noch einmal ins Gedächtnis rufen. Dies ist vor allem dann wichtig wenn Kunden erst vor Ort bezahlen und Du sonst ggf. Umsätze verlieren könntest.
Wie aktiviere ich Erinnerungsmails?
Grundsätzlich ist diese Funktion bereits aktiviert.
Wenn Du Erinnerungsmails deaktiviert hast und diese ab sofort wieder nutzen möchtest logge dich in deinen bookingkit-Account ein und rufe unter "Einstellungen > Email-Konfiguration" den Punkt "Emails an den Kunden" auf. Um Erinnerungsmails zu aktivieren schiebe den Button einfach auf JA (1).
Wie konfiguriere ich Erinnerungsmails?
Um die Mails ganz nach deinen Wünschen zu gestalten klicke auf den Stift links neben der Beschreibung (2). Daraufhin erscheint folgender Screen:
Den Inhalt kannst Du nun nach Belieben anpassen.
Nutze auch unsere Platzhalter (3) um die Mail persönlicher zu gestalten.
Bitte vergewissere dich in der Vorschau (3 & 4) ob die Email deinen Wünschen entspricht und auch wirklich so an deinen Kunden verschickt werden kann.
Darüber hinaus musst Du zunächst eine Testmail (5) verschicken, welche an die in deinem bookingkit-Account hinterlegte Mailadresse versandt wird, um ein letztes Mal zu überprüfen ob alles stimmt.
Erst danach kannst Du abschließend auf Speichern (6) klicken um deine Erinnerungsmail endgültig zu aktivieren. Bitte beachte auch, dass unter deinem persönlich gestalteten Inhalt auch immer noch die Informationen zu der jeweiligen Bestellung übersichtlich zusammengefasst werden:
Werden Erinnerungs-E-Mails auch an Endkunden gesendet, die über einen Vermarktungspartner wie GYG oder Viator gebucht haben?
Nein, standardmäßig versenden wir keine Erinnerungs-E-Mails an Endunden, die über eine OTA (z.B. GetYourGuide, Viator) gebucht haben. Solche E-Mails werden blockiert, da die Kommunikation in diesen Fällen der OTA obliegt, und Endkunden bookingkit in der Regel nicht als Absender kennen.
Warum keine Erinnerungs-E-Mails bei OTA-Buchungen?
Vermeidung von Verwirrung: Endkunden könnten überrascht sein, von bookingkit zu hören, wenn die Buchung über eine OTA erfolgte.
Datenschutz (DSGVO): Da bookingkit hier nicht als direkter Anbieter auftritt, könnten E-Mails datenschutzrechtlich problematisch sein.
Vermeidung von Doppelkommunikation: OTAs wie GetYourGuide versenden selbst Erinnerungen; zusätzliche E-Mails von bookingkit könnten Endkunden überfordern.