Wer kennt es nicht: Dein Kunde hat versehentlich falsch gebucht, es kommt etwas dazwischen oder deine Kundinnen und Kunden bevorzugen doch lieber ein anderes Erlebnis? Egal für welche Variante Du dich entscheidest - der Endkunde wird bei Änderung an seiner Bestellung vom System immer automatisch via eMail über den neuen Termin informiert.
Auf einen anderen Termin umbuchen
Dein Kunde soll innerhalb des gleichen Erlebnis auf ein anderes Erlebnis umgebucht werden? Kein Problem!
Rufe die Bestellung auf
Klicke auf umbuchen
Wähle einen neuen Termin aus
Optional: Erhebe eine Umbuchungsgebühr oder gewähre einen Rabatt
Unser anschauliches Tutorial fasst auch noch einmal alle Schritte übersichtlich zusammen:
Auf ein anderes Erlebnis umbuchen
Du willst auf ein anderes Erlebnis umbuchen? Nichts leichter als das:
Rufe die Bestellung auf
Klicke auf umbuchen
Wähle ein neues Erlebnis sowie ggf. einen neuen Termin aus
Optional: Erhebe eine Umbuchungsgebühr oder gewähre einen Rabatt
Wichtiger Hinweis: Eine Umbuchung ist immer nur auf Erlebnis und Terminebene möglich. Eine Umbuchung einer Terminbuchung auf einen Wertgutschein, ist rein technisch nicht vorgesehen. Bitte storniere in diesen Fällen die Terminbuchung mit der Erstattung gegen einen Wertgutschein.
In unserem Tutorial kannst du auch alle Details noch einmal Schritt für Schritt nachvollziehen:
Unterschied zwischen Verschiebung eines Termins und Umbuchung einer Bestellung
Bitte beachte in diesem Zusammenhang die unterschiedliche Herangehensweise zwischen "Kalender" und "Bestellungen"
"Termin verschieben" im Kalender: Verschiebt den betreffenden Termin mit allen dort enthaltenen Bestellungen und Teilnehmern auf einen komplett neuen Termin, welcher aktuell noch nicht von dir innerhalb einer Termindefinition vergeben wurde.
"Umbuchen": Verschiebt die Bestellung mit allen dort enthaltenen Teilnehmern auf das neue Erlebnis und/oder den neuen Termin.
Kann der Endkunde die Umbuchungsgebühr bzw. Differenz online bezahlen?
Aktuell ist eine erneute Onlinezahlung zur Begleichung der Umbuchungsgebühr oder der Differenz zwischen Alt- und Neubuchung rein technisch nicht möglich. Der Endkunde müsste diesen Betrag also entweder außerhalb von bookingkit oder aber direkt vor Ort beim Temin bezahlen.
Wie funktioniert eine Umbuchung bei Vermarktungsplattformen wie z.B. GetYourGuide?
Umbuchungen von Bestellungen von Vermarktungsplattformen wie z.B. GetYourGuide (GYG) müssen immer in bookingkit und beim Vermarktungspartner manuell vorgenommen werden. Es gibt also keine automatische Synchronisierung zwischen bookigkit und dem Vermarktungspartner bei Umbuchungen.
Hintergrund ist das uns viele Vermarktungspartner nicht erlauben, solche Änderungen an deren Systeme zu senden. Die Synchronisierung funktioniert in diesem Fall hier nur ausgehend vom jeweiligen Vermarktungspartner zu bookingkit - nicht vice versa.
Alternativ kannst Du aber:
den Endkunden bitten, die Buchung direkt bei der Vermarktungsplattform zu ändern.
dich mit dem Vermarktungspartner in Verbindung setzen und die Kollegen dort um die Umbuchung bitten
Wenn Du diese Bestellungen dennoch auch in bookingkit umbuchen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
Rein technisch ist es so das Umbuchungen von Bestellungen über Vermarktungspartner immer dann verhindert werden, sofern diese keine sogenannte Preis-ID haben.
Das lässt sich für deine Erlebnisse die mit GYG verknüpft sind, aber wie folgt lösen:
zuerst Zuordnung der Preis-ID's in bookingkit vornehmen, danach in GYG
Sobald das erledigt ist, erhält bookingkit von GYG die Preiskategorie wie Erwachsener, Kind usw.
Wenn das System diese Information hat, kennen wir die damit verknüpfte Preis-ID in bookingkit und die Bestellung kann in bookingkit wieder wie gewohnt umgebucht werden. Nichtsdestotrotz wird diese Umbuchung wie gehabt nicht mit GYG synchronisiert, sondern muss dort weiterhin manuell vorgenommen werden.