Mit diesem Artikel möchten wir dir einen kurzen Überblick über die verschiedenen Zahlungsarten geben, die Du deinen Kunden mit bookingkit anbieten kannst.

Kurzbeschreibung: Kreditkarten sind eine der beliebtesten Arten der Online-Zahlung mit großer globaler Reichweite. Es gibt verschiedene Arten von Karten und mehrere Schritte im Prozess. Bookingkit unterstützt (über Stripe) verschiedene Kartenmarken, von großen globalen Netzwerken wie Visa und Mastercard bis hin zu örtlichen Netzwerken wie Cartes Bancaires in Frankreich oder Interac in Kanada.

Folgende Kreditkarten werden von Stripe unterstützt:

Mehr Details hierzu erfährst Du direkt hier bei Stripe.

Kurzbeschreibung: Stripe zieht das Geld direkt vom Bankkonto des Endkunden ein. Vor der Abbuchung erhält der Endkunde eine automatische eMail von Stripe zur bevorstehenden Belastung des Bankkontos.

Beachte außerdem, dass der Endkunde der Lastschrift nachträglich widersprechen kann. Falls dies geschieht und die Rücklastschrift durch die Bank genehmigt wird, informieren wir dich immer proaktiv per eMail darüber.

Kurzbeschreibung: Die beliebteste Zahlungsmethode für belgische Kunden. Kunden mit einer Bancontact-Karte oder mobilen App, die mit einem belgischen Bankkonto verknüpft sind, können sichere, garantierte und sofort bestätigte Onlinezahlungen tätigen.

Kurzbeschreibung: Eine in Österreich basierende Zahlungsmethode, die Kunden die Möglichkeit bietet, Transaktionen online über ihre Bank-Zugangsdaten durchzuführen.

Kurzbeschreibung: Eine aus den Niederlanden stammende Zahlungsmethode. Sie leitet den Kunden zu seinem Onlinebanking weiter, um dort eine Zahlung mithilfe eines zweiten Authentifizierungsfaktors zu authentifizieren. Die Informationen über die erfolgte oder nicht erfolgte Zahlung erhält man sofort. Die Vorgänge, die der Kunde durchläuft, hängen von der jeweiligen Bank ab.

Kurzbeschreibung: Zahlungsmethoden-Portaldienst, über den in Polen ansässige Kunden Transaktionen online per Banküberweisung und über weitere Methoden durchführen können.

Kurzbeschreibung: Banküberweisungen bieten deinen Endkund/innen eine sichere Möglichkeit, Geld per Überweisung zu senden. Wenn Du Banküberweisungen mit Stripe annimmst, erhält dein Endkunde eine virtuelle IBAN zur Überweisung auf dein Stripe-Wallet. Mithilfe dieser virtuellen Kontonummer und dem korrekt angegeben Verwendungszweck wird der Abgleich automatisiert.

Einen detaillierten Artikel zur Banküberweisung via Stripe findest Du hier.

Kurzbeschreibung: Endkunden können Wallets verwenden, um online mit einer gespeicherten Karte oder einem digitalen Guthaben zu bezahlen. GooglePay und ApplePay muss nicht eigens aktiviert werden. Es steht automatisch in der mobilen Anwendung bei Aktivierung von Kartenzahlung zur Verfügung.

Wenn du möchtest, dass in der Zahlungsbeschreibung auf der Abrechnung, die deine Endkunden erhalten, etwas anderes erscheint als ursprünglich in den Unternehmensdaten bei der Verifizierung bei Stripe angegeben, melde dich bitte bei uns. Wir nehmen die Änderung gerne für dich über das Stripe-Dashboard vor. Beachte bitte, dass die Zahlungsbeschreibung zwischen 5 und 22 Zeichen lang sein muss.

Die Informationen wann welcher Vermarktungspartner über welchen Weg mit dir abrechnet und welche Gebühren anfallen, findest Du direkt in bookingkit reach.

Am Beispiel von GetYourGuide:

Kurzbeschreibung: Der Endkunde entscheidet sich für die Zahlung vor Ort und die Zahlung erfolgt am Veranstaltungsort zum gebuchten Termin. Die Aktivierung von Bezahlung vor Ort ist nur durch deinen Success Manager oder das Support-Team möglich. Bitte beachte das hierdurch eine höhere No-Show-Rate entstehen könnte.

Mit unserer Schnittstelle zu SumUp kannst du deinen Kunden Zahlungen vor Ort mit Karte, Smartphone und bar anbieten. Hier erfährst Du mehr dazu...

Generell raten wir dir statt einer monetären Erstattung, immer zu einer Rückerstattung gegen Wertgutschein. So erhöhst Du die Wahrscheinlichkeit, dass dein Kunde zukünftig wieder bei dir und nicht deiner Konkurrenz bucht. Dennoch gibt es Fälle bei denen eine monetäre Erstattung unumgänglich ist. Daher nachfolgende Aufstellung:

Bitte beachte, dass der zurückerstattende Betrag auch nur wieder dem Verfügungsrahmen der Kreditkarte gutgeschrieben wird. Es erfolgt keine Gutschrift auf das Bankkonto das für die monatliche Kreditkartenabrechnung verwendet wird. Bei einer Erstattung via Kreditkarte wird das Geld sofort an die Bank des Karteninhabers weitergeleitet. Wie lange es danach dauert, hängt von der Bank des Endkunden ab. Ein Endkunde sollte die Rückerstattung auf seinem Kreditkartenkonto etwa 5-10 Werktage nach der Rückerstattung sehen, je nach Bank.

Bei den meisten Erstattungen wird auf dem Kontoauszug der Kreditkarte ein neuer Posten mit einem positiven Guthaben in Höhe des ursprünglichen Betrags ausgewiesen. Bei einigen Erstattungen, die im Fachjargon als "Rückbuchungen" bezeichnet werden, wird die ursprüngliche Belastung auf dem Kontoauszug jedoch einfach gelöscht. Es erfolgt keine Zahlung und keine Erstattung; es ist so, als hätte es die ursprüngliche Belastung nie gegeben. Dies kann leicht übersehen werden und kann dazu führen, dass der Endkunde denkt, er habe das Geld nicht zurückerhalten, wenn er auf einen neuen Erstattungsposten wartet.

Bitte beachten Sie, dass Endkunden auch nach einer Rückerstattung bei ihrer Bank eine Zahlung anfechten können, was zu zwei Gutschriften für dieselbe Zahlung führen kann.
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Stripe empfiehlt, Rückerstattungen für SEPA-Lastschriftzahlungen nur dann durchzuführen, wenn:

Was passiert wenn mein Endkunde mittlerweile eine neue Kreditkarte erhalten hat?

Solange nur eine neue Karte mit gleicher Nummer aber neuer Gültigkeit ausgestellt wird, erscheint die Erstattung einfach auf der "neuen" Kreditkarte. Die Kreditkartennummer bleibt ja immer gleich - lediglich die Gültigkeit ändert sich.

Alle über Stripe angenommenen Zahlungen können als Komplett- oder Teilrückerstattung verarbeitet werden. Wenn Du eine Rückerstattung auslöst, solltest Du deine Endkunden direkt darüber informieren, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf dem Bankkonto eingeht. Eine Erstattung ist generell bis zu 180 Tage nach Zahlungsdatum möglich.

Bei Vermarktungspartnern mit einer Vollintegrationen erhält der Endkunde bei Stornierung in bookingkit das Geld automatisch erstattet.

Bei allen Teilintegrationen rechnet der Vermarktungspartner direkt mit dem Endkunden außerhalb von bookingkit ab. Eine Stornierung durch dich als Anbieter oder durch den Endkunden kann daher ausschließlich nur direkt über den Vermarktungspartner erfolgen. Die zugehörige Erstattung an den Endkunden wird dann ebenfalls direkt von dort ausgelöst.

Bestellungen mit Bezahlung vor Ort lassen sich jederzeit mit einer Teil- oder Rückerstattung entweder monetär oder gegen Wertgutschein erstatten. Eine Erstattung auf eine Onlinezahlmethode ist in diesem Fall nicht möglich.

Bei Zahlung mit Kreditkarte ist jederzeit ein Einspruch durch den Endkunden möglich. bookingkit wird über den Einspruch durch Stripe informiert und lädt die zugehörige Rechnung und Buchungsbestätigung dort hoch. Der Einspruch wird dann in fast allen Fällen als unbegründet zurückgewiesen.

Der Endkunde kann der Lastschrift ohne Angabe von Gründen nachträglich widersprechen. Falls dies geschieht und die Rücklastschrift durch die Bank genehmigt wird, informieren wir dich immer proaktiv per eMail darüber. Eine Zahlungsanfechtung kann auch auftreten, wenn die Bank des/der Kunden/Kundin aufgrund eines Problems nicht in der Lage ist, von seinem/ihrem Konto abzubuchen (z. B. wenn das Konto gesperrt ist oder nicht über ausreichend Guthaben verfügt), jedoch bereits die Gelder bereitgestellt hat, um die Abbuchung erfolgreich durchzuführen. In diesem Fall fordert die Bank dieses Geld in Form einer Zahlungsanfechtung zurück. Bei Stripe fällt pro Rücklastschrift eine Gebühr i.H.v. 7,50€ an, welche ebenfalls deinem Stripe-Wallet belastet wird. Bitte beachte auch diese detaillierten Informationen seitens Stripe hierzu.

bookingkit zieht den via Stripe bereits gutgeschriebenen Betrag wieder vom Guthaben deines Wallets ab. Der Zahlstatus der zugehörigen Bestellung bleibt dabei allerdings unverändert, da diese ja initial vom System als erfolgreich bezahlt markiert wurde.

Wichtiger Hinweis in diesem Zusammenhang: Ist eine Zahlung per Lastschrift fehlgeschlagen, sollte der Endkunde unter gar keinen Umständen auf die von Stripe zur Abbuchung verwendete IBAN manuell überwiesen. Diese Bankverbindung ist ausschließlich für die Abwicklung von automatisierten Zahlungen gedacht. Passiert das doch, bitte den Endkunden um einen Überweisungsbeleg damit wir gemeinsam mit Stripe eine Rücküberweisung veranlassen können.

Für die Neubuchung soll der Endkunde in diesem Fall die Bestellung dann bitte erneut auslösen.

Diese eMail wird vom System immer dann automatisch versendet, wenn ein Zahlungsversuch via Stripe fehlgeschlagen ist. (z.B. wurde die Kreditkarte abgelehnt, die finale Zahlungsfreigabe durch den Endkunden nicht erteilt oder die Zahlung generell nicht vollständig abgeschlossen.)

Innerhalb dieser eMail gibt es einen Link mit dem der Endkunde direkt zurück in den Warenkorb springen kann um die Zahlung erneut zu starten.

Wichtiger Hinweis: Startet ein Endkunde mehrere Bestell und Zahlungsversuche, kann sich diese eMail unter Umständen auch mit der Bestellbestätigung einer erfolgreichen Zahlung überschneiden. Es gilt in diesem Fall dann immer die erfolgreiche Zahlung aus der erfolgreichen Bestellung.