Ab dem 19. Juni 2026 tritt ein neuer europäischer Verbraucherschutzrahmen (EU-Richtlinie 2023/2673) in Kraft. Da es sich hierbei um eine EU-weite Richtlinie handelt, setzen die einzelnen Mitgliedstaaten diese Anforderungen separat durch ihre eigenen lokalen Gesetze um. Deutschland setzt dies beispielsweise zum gleichen Datum über ein aktualisiertes nationales Verbrauchervertragsrecht (deutsches Verbraucherschutzgesetz) um. In der gesamten Region verpflichtet dieser Rahmen Plattformen und Anbieter, Endkunden einen rechtskonformen Self-Service-„Widerrufs-Button“ für berechtigte Online-Buchungen zur Verfügung zu stellen. Diese EU-Richtlinie erfordert eine Self-Service-Widerrufsoption für datumsunabhängige Inventartypen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Um dir dabei zu helfen, die Compliance zu automatisieren und deine Verfügbarkeit am Wochenende zu schützen, enthält bookingkit einen zentralen Reiter „Stornierungsrichtlinien“.
Schritt-für-Schritt-Einrichtung
1. Erstelle die konforme Vorlage
Navigiere zu deinem bookingkit Admin-Dashboard.
Klicke im linken Menü auf den Reiter Inventar und wähle dann Stornierungsrichtlinien aus.
Klicke auf den auffälligen blauen Button: „Standardmäßige 14-tägige vollständige Rückerstattungsrichtlinie erstellen“.
Dadurch wird sofort eine nicht bearbeitbare, standardmäßige Vorlage für die Stornierungsrichtlinie ausgefüllt:
Zeitfenster: 14 Tage ab dem Kaufdatum der Bestellung
Erstattungsbetrag: 100% vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühren
Weg: Direkt zurück an die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe
2. Deinem Inventar zuweisen
Sobald die Richtlinie erstellt wurde, musst du sie deinen aktiven Inventarprodukten zuweisen:
Für flexible Angebote / Open-Dated-Tickets (ohne festes Datum) / Saisonpässe: Gehe zum Unterreiter Dem Inventar zuweisen, klicke auf Flex Angebote, zeige deine aktiven Erlebnisse an und wähle „+ Richtlinien zuweisen“.
Für Gutscheine: Gehe zum Reiter Gutscheine. Hier gilt die Richtlinie global für alle Gutscheintypen und nicht für jeden Gutschein einzeln, damit eine schnelle Einrichtung gewährleistet ist.
Anzeigelogik für Endkunden
Der Button auf der Self-Service-Seite des Endunden ändert sich dynamisch, je nachdem, was dieser zu stornieren versucht. Nutze die folgende Übersicht als Referenz:
Inhalt des Warenkorbs | Auf der Seite angezeigter Button | Text im Bestätigungs-Modal |
Nur datumsunabhängige Artikel (Gutscheine / Flexible Angebote) | Widerrufen / Withdraw | Widerruf bestätigen / Confirm Withdrawal |
Keine aktiven Richtlinien festgelegt / Nicht berechtigt | Kein Button wird angezeigt | N/V |
Hinweis: Wenn sich ein Artikel außerhalb des 14-tägigen Zeitfensters befindet oder bereits eingelöst/genutzt wurde, entfernt das System die Button-Validierung automatisch oder lässt diese ablaufen.
Bitte beachte: Das Design und Layout der Benutzeroberfläche können sich in Zukunft ändern oder leicht variieren. Die hier gezeigten Abbildungen dienen dazu, den zukünftigen Ablauf zu veranschaulichen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich eine Gebühr erheben oder eine Gutscheinerstattung anstelle von Bargeld anbieten?
Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht müssen Rückerstattungen zu 100 % über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Vollständig anpassbare Richtlinien (Teilrückerstattungen, gestaffelte Gebühren, Gutscheinalternativen) werden im Laufe dieses Jahres in Phase 2 freigeschaltet.
Kann ich diese Funktion komplett deaktivieren?
Ja. bookingkit stellt die Compliance-Tools lediglich standardmäßig zur Verfügung. Wenn du und dein Rechtsbeistand deine rechtlichen Verpflichtungen jedoch anders interpretieren, kannst du dich dafür entscheiden, keine Stornierungsrichtlinien zu erstellen oder zuzuweisen.
Was passiert, wenn das Stripe-Guthaben meine Wallets bei einer automatischen Rückerstattung nicht ausreicht?
Wenn das Guthaben auf deinem Stripe Wallet den sofortigen Widerruf nicht abdecken kann, wirst du darüber vom System automatisch informiert. Der Endkunde erhält ebenfalls automatisch eine Nachricht, dass die Bearbeitung über einen manuellen Rückerstattungsweg bis zu 14 Tage dauern kann.
Erscheint der Widerrufs-Button auch bei Tickets mit festem Datum?
Nein, nicht in dieser 1. Version. Tickets mit festem Datum sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausdrücklich vom Standard-Widerruf ausgenommen. Diesen wirst du zum jetzigen Zeitpunkt keine Richtlinie zuweisen können.