Ab dem 19. Juni 2026 tritt ein neuer europäischer Verbraucherschutzrahmen (EU-Richtlinie 2023/2673) in Kraft. Da es sich hierbei um eine EU-weite Richtlinie handelt, setzen die einzelnen Mitgliedstaaten diese Anforderungen separat durch ihre eigenen lokalen Gesetze um. Deutschland setzt dies beispielsweise zum gleichen Datum über ein aktualisiertes nationales Verbrauchervertragsrecht (deutsches Verbraucherschutzgesetz) um. In der gesamten Region verpflichtet dieser Rahmen Plattformen und Anbieter, Endkunden einen rechtskonformen Self-Service-„Widerrufs-Button“ für berechtigte Online-Buchungen zur Verfügung zu stellen. Diese EU-Richtlinie erfordert eine Self-Service-Widerrufsoption für datumsunabhängige Inventartypen innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum. Um dir dabei zu helfen, die Compliance zu automatisieren und deine Verfügbarkeit am Wochenende zu schützen, enthält bookingkit einen zentralen Reiter „Stornierungsrichtlinien“.
Schritt-für-Schritt-Einrichtung
1. Erstelle die konforme Vorlage
Navigiere zu deinem bookingkit Admin-Dashboard.
Klicke im linken Menü auf den Reiter Inventar und wähle dann Stornierungsrichtlinien aus.
Klicke auf den auffälligen blauen Button: „Standardmäßige 14-tägige vollständige Rückerstattungsrichtlinie erstellen“.
Dadurch wird sofort eine nicht bearbeitbare, standardmäßige Vorlage für die Stornierungsrichtlinie ausgefüllt:
Zeitfenster: 14 Tage ab dem Kaufdatum der Bestellung
Erstattungsbetrag: 100% vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühren
Weg: Direkt zurück an die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe
2. Deinem Inventar zuweisen
Sobald die Richtlinie erstellt wurde, musst du sie deinen aktiven Inventarprodukten zuweisen:
Für flexible Angebote / Open-Dated-Tickets (ohne festes Datum) / Saisonpässe: Gehe zum Unterreiter Dem Inventar zuweisen, klicke auf Flex Angebote, zeige deine aktiven Erlebnisse an und wähle „+ Richtlinien zuweisen“.
Für Gutscheine: Gehe zum Reiter Gutscheine. Hier gilt die Richtlinie global für alle Gutscheintypen und nicht für jeden Gutschein einzeln, damit eine schnelle Einrichtung gewährleistet ist.
3. Kopiere den Link zur Widerrufsseite
Gehe auf die „Widerrufsseite“
Kopiere den Link, der für deine Widerrufsseite erstellt wurde
Füge den Link in die Fußzeile deiner Website oder auf einer anderen Seite ein, wie von deinem Rechtsteam empfohlen.
Anzeigelogik für Endkunden
Endkunden finden den Button in der Fußzeile der Website oder an einer anderen von dir eingebetteten Stelle. Nachdem der Endkunde auf den Button „Widerrufen“ klickt, wird er auf die folgende Seite weitergeleitet:
Der Endkunde muss den Bestellcode und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben, um die Bestellung zu authentifizieren und den Widerruf zu bestätigen.
⚠️ Hinweis: Falls einer der beiden Werte oder beide falsch sind, sieht der Endkunde die folgende Benachrichtigung auf dem Bildschirm:
Wenn der Endkunde den korrekten Bestellcode und die richtige E-Mail-Adresse eingibt und auf „Widerruf bestätigen“ klickt, wird seine Bestellung – sofern sie für die 14-tägige Widerrufsfrist berechtigt ist – automatisch widerrufen. Die Rückerstattung wird, falls zutreffend, über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Falls alle Artikel der Bestellung nicht für einen Widerruf berechtigt sind, sieht der Endkunde den folgenden Bildschirm: „Widerruf nicht möglich“
Möglicher Fall: Gemischte Bestellungen – Ein oder mehrere Artikel sind nicht berechtigt, während ein oder mehrere andere Artikel derselben Bestellung für einen Widerruf berechtigt sind. In diesem Fall erhält der Endkunde eine Rückerstattung für die Artikel, die für den Widerruf berechtigt sind, nicht für die gesamte Bestellung.
📝 Hinweis: Bei teilweise genutzten Gutscheinen wird – sofern sie für einen Widerruf berechtigt sind – der verbleibende, nicht genutzte Betrag erstattet, während der bereits genutzte Betrag nicht erstattet wird.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich eine Gebühr erheben oder eine Gutschein-Rückerstattung anstelle von Bargeld anbieten?
A: Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht müssen Rückerstattungen zu 100 % über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Vollständig maßgeschneiderte Richtlinien (Teilrückerstattungen, gestaffelte Gebühren, Gutscheinalternativen) werden in Phase 2 freigeschaltet.
F: Kann ich diese Funktion komplett deaktivieren?
A: Ja. bookingkit stellt die Compliance-Tools zur Verfügung, aber wenn du deine rechtlichen Verpflichtungen anders interpretierst, kannst du dich dafür entscheiden, keine Stornierungsrichtlinien zu erstellen oder zuzuweisen.
F: Was passiert, wenn das Stripe-Guthaben meiner Plattform nicht ausreicht?
A: Wenn dein Guthaben den sofortigen Widerruf nicht decken kann, wirst du durch ein automatisches Fallback-System im Backend benachrichtigt. Der Kunde erhält einen Hinweis, dass die Bearbeitung über einen manuellen Rückerstattungsweg bis zu 14 Tage dauern kann.
F: Erscheint der Stornierungs-Button auch bei Tickets mit festem Datum?
A: Nein, nicht in dieser ersten Version. Tickets mit festem Datum sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausdrücklich von der Regelung ausgenommen. Du kannst ihnen im Moment keine Richtlinie zuweisen.
F: Kann ich Produkte zur 14-tägigen Stornierungsrichtlinie hinzufügen?
A: Da unsere Anbieter Produkte/Zusatzleistungen meist als Add-ons nutzen, die an ein bestimmtes Erlebnis gebunden sind und ein Leistungsdatum haben, wurden Produkte in dieser ersten Version zur Rechtssicherheit vorerst außen vor gelassen. Dieser Ausschluss dient der Einfachheit und der Eingrenzung des Umfangs von Phase 1. Wir werden Produkte in späteren Versionen einbeziehen.
F: Was ist, wenn ein Kunde ein Event am 17. Juni bucht und das Event am 20. Juni stattfindet? Kann er dann immer noch innerhalb von 14 Tagen stornieren, selbst wenn das Event bereits stattgefunden hat?
A: Angenommen, der Anbieter hat die Stornierungsrichtlinie für die gewünschten Flex-Angebote und Tickets ohne festes Datum hinterlegt: Sobald diese eingelöst (das heißt gescannt) wurden, ist ein Widerruf bzw. eine Stornierung der Tickets nicht mehr möglich.
F: „Ich habe gerade mit unserer Webagentur gesprochen – wir bauen einen Button auf unserer Website ein. Gibt es einen Link von eurem Stornierungsformular, den wir mit dem Button verknüpfen können?“
A: Die Seite, um den Link zu kopieren und ihn dem Button auf der Website hinzuzufügen, findest du unter „Widerrufsseite“.