Generell wird in der Rubrik „Bestellungen“ zwischen folgenden Bestellarten unterschieden:
Anfragen
- unverbindlicher Terminwunsch der bei Bestätigung durch dich als Anbieter zu einer verbindlichen Buchung führt
Bestellungen
- verbindliche Buchung eines Termins oder Gutscheins
Wertgutscheine
- Wertgutscheine können später für ein Erlebnis direkt eingelöst werden und funktionieren somit wie eine Zahlungsart oder Bargeld.
Aktionsgutscheine
- Aktionsgutscheine sind beliebig oft innerhalb des Aktionszeitraums gültig und können zum Beispiel für Newsletter-Aktionen oder saisonale Rabatte (“Weihnachts-Gutschein") angelegt werden. Entweder mit fixen absoluten Beträgen oder aber einer prozentualen Ermäßigung.
Anfragen
Für Erlebnisse die als "Terminanfrage" definiert wurden, können deine Endkunden über deine Webseite Anfragen erstellen. Die hierfür zur Verfügung stehenden Termine und Zeiten orientieren sich an der von dir gewählten Termindefinition.
Wichtiger Hinweis: Sobald ein Endkunde eine Anfrage erstellt und abgesendet hat, kannst Du als Anbieter diese nicht mehr ändern (z.B. Teilnehmer hinzufügen oder entfernen sowie Produkte ergänzen).
Es gibt zwei Alternativen:
Du lehnst die alte Anfrage ab und der Endkunde erstellt eine neue Anfrage mit den gewünschten Änderungen.
Du lehnst die alte Anfrage ab und erstellst selbst eine neue manuelle Reservierung oder Bestellung mit den gewünschten Änderungen.
Zwischen folgenden Stati wird bei einer Anfrage unterschieden:
offen
- noch keine Reaktion deinerseits erfolgtabgelehnt
- Anfrage und Terminwunsch wurde durch dich abgelehntakzeptiert, warte auf Buchung durch Kunden
- Kunde muss die von dir angenommene Terminanfrage noch online bezahlen und damit in eine verbindliche Bestellung umwandeln
In der linken Spalte findest Du alle aktiven Anfragen in einer Listenansicht. Wird eine Anfrage mit Klick darauf zur von dir ausgewählt, erscheinen Informationen zum angefragten Erlebnis und Terminwunsch, Status, Kontaktdaten und Teilnehmer in der sich öffnenden Anzeige. Darunter stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:
Der vom Kunden gewünschte Termin ist nicht mehr verfügbar? Dann kannst Du mit dieser Funktion einen alternativen Termin vorschlagen.
Der Terminvorschlag wird deinerseits akzeptiert und der Kunde muss die Buchung bei Klick auf den Link verbindlich abschließen.
Im Bearbeitungsmodus kannst Du der Anfrage weitere Teilnehmer hinzufügen, die Preiskategorie ändern, einen Rabatt gewähren oder die Kontaktdetails des Endkunden aktualisieren.
Wichtiger Hinweis: Unseren Standard-Text innerhalb der E-Mails kannst Du jederzeit individuell anpassen. Bitte achte allerdings darauf, den Platzhalter {link} auf gar keinen Fall zu überschreiben, da dort dann automatisch die URL direkt in den Warenkorb zugesteuert wird. Ein Klick auf "Absenden" versendet die Nachricht an die in der Anfrage hinterlegte Mailadresse.
Hinweis:
Leider gibt es keine Möglichkeit eine bereits akzeptierte Anfrage zu löschen (bzw. rückgängig machen), auch nicht durch Customer Support Team. Die Anfrage kann jedoch in diesem akzeptierten Zustand verbleiben und sollte einige Zeit nach dem Leistungsdatum automatisch archiviert werden.