Con bookingkit, puoi fidelizzare i tuoi clienti ancora di più attraverso il nostro marketing di fidelizzazione dei clienti e stimolare e avere più riacquisti. In questa guida ti spiegheremo tutto ciò che devi tenere presente e quali enormi benefici puoi ottenere da questo processo.
Nota importante: se l'ordine è stato generato tramite un partner di marketing come GetYourGuide, l'e-mail post-vendita non verrà inviata tramite bookingkit. Il motivo è che la comunicazione diretta con il cliente finale è sempre responsabilità del partner di marketing.
Attiva le email post-vendita
Vai su "Email ai clienti" nelle Impostazioni della configurazione email e attiva la funzione di Email post-vendita (1).
Quando attivi questa funzione per la prima volta, compila il contenuto dell'email sotto (2) e quindi attiva l'invio sotto (1).
Ora, facendo clic sull'icona della penna (2), puoi personalizzare il contenuto dell'email secondo le tue preferenze e inviare ai tuoi clienti, ad esempio, un codice sconto - ma ne parleremo più avanti.
Utilizza un egnaposto per rivolgerti in modo personalizzato ai tuoi ospiti (4) e decidi tu stesso quando contattarli (6).
Importante: Assicurati nella vista anteprima (3 e 5) che l'email corrisponda alle tue preferenze e che possa essere effettivamente inviata ai tuoi clienti!
Inoltre, devi prima inviare un'e-mail di prova (7) all'indirizzo di contatto registrato nei dati aziendali su https://admin.bookingkit.com/account/company-data per verificare un'ultima volta che tutto sia corretto.
Solo dopo questo passaggio puoi fare clic su Salva per attivare definitivamente il modulo di Email post-vendita.
Perché fare marketing dopo che l'attività è già avvenuta?
Il marketing di fidelizzazione dei clienti è uno strumento estremamente importante e utile nell'e-commerce per fidelizzare i tuoi clienti, aumentare la loro soddisfazione, generare entrate e migliorare l'immagine aziendale.
Inoltre, puoi mantenere il tuo cliente in contatto con te. Ad esempio, se ha prenotato tramite una piattaforma di marketing, è probabile che ricorderà il nome della piattaforma più del nome della tua azienda - con il marketing di fidelizzazione dei clienti, puoi contrastare questa situazione!
Quale dovrebbe essere il contenuto di un'email post-vendita?
Invia ai tuoi clienti un codice sconto promozionale e trasformali in clienti abituali! Chiedi feedback e suggerimenti per migliorare e coinvolgi anche i clienti insoddisfatti.
Richiedi recensioni su Facebook, TripAdvisor e altri siti e migliora la tua classifica su queste piattaforme. In questo caso, verifica preventivamente se la piattaforma di recensioni in questione vieta la distribuzione di codici sconto in cambio di recensioni.
Se offri altre esperienze o promozioni speciali, segnalale e sfrutta le opportunità di vendita incrociata per le tue altre esperienze.
Alcuni consigli finali
Utilizza sempre un saluto personale.
Fornisci una chiara "chiamata all'azione" ai tuoi clienti, ad esempio, utilizza il nostro codice sconto XYZ per la tua prossima prenotazione
Un post scriptum richiamerà ancora una volta l'attenzione dei tuoi clienti.