Il cliente ha accidentalmente prenotato per la data sbagliata, oppure è sopraggiunto un altro imprevisto e non può partecipare? È successo anche ai migliori di noi!
Riprenotare per un'altra data
Il cliente vuole spostare la sua esperienza a un'altra data? Non è un problema!
Aprire l'ordine
Cliccare sul pulsante arancione "Modifica prenotazione"
Selezionare una nuova data
Opzionale: Addebitare una tariffa per la riprenotazione o concedere al cliente un discout
Il nostro tutorial di facile comprensione riassume tutti i passaggi:
Prenotare un'altra esperienza
Il cliente vuole prenotare un'altra esperienza diversa da quella che ha prenotato? Nessun problema!
Aprite l'ordine
Cliccare sul pulsante arancione "Modifica prenotazione"
Selezionare una nuova esperienza e una nuova data, se applicabile
Opzionale: Addebitare un costo per una nuova prenotazione o concedere al cliente un discount.
Nota importante: una nuova prenotazione è possibile solo a livello di esperienza e di data. Non è tecnicamente possibile cambiare una prenotazione di appuntamento in un voucher. In questi casi, si prega di cancellare la prenotazione dell'appuntamento con un rimborso in cambio di un buono.
Puoi vedere tutti questi passaggi nel tutorial qui sotto:
Differenza tra lo spostamento di un appuntamento e la modifica di una prenotazione individuale
Pulsante Sposta Appuntamento nella sezione calendario: Sposta/posticipa il rispettivo appuntamento con tutte le prenotazioni e i partecipanti a un'altra data non ancora definita al momento della creazione degli appuntamenti.
Pulsante Modifica Prenotazione nella vista dell'ordine: Cambia il singolo ordine con tutti i partecipanti in esso contenuti alla nuova esperienza e/o al nuovo appuntamento.
Si noti la differenza sostanziale tra i due: spostare l'appuntamento significa modificarlo a livello di appuntamento nella sezione calendario, mentre cambiare la prenotazione apporta le modifiche alle singole prenotazioni nella sezione ordini.
Il cliente finale può pagare la tassa di riprenotazione o la differenza online?
Attualmente non è tecnicamente possibile effettuare un nuovo pagamento online per saldare la tassa di riprenotazione o la differenza tra la vecchia e la nuova prenotazione. Il cliente finale dovrà quindi pagare questo importo al di fuori di bookingkit o direttamente in loco presso il terminale.
Come funziona un rebooking con le piattaforme di mercato come GetYourGuide?
Le riprenotazioni di ordini provenienti da piattaforme di mercato come GetYourGuide (GYG) devono sempre essere effettuate manualmente in bookingkit e con la piattaforma di mercato. Non esiste quindi una sincronizzazione automatica tra bookigkit e la piattaforma per le riprenotazioni.
Il motivo è che molte piattaforme non ci permettono di inviare tali modifiche ai loro sistemi. In questo caso, la sincronizzazione funziona solo dalla rispettiva piattaforma a bookingkit, non viceversa.
In alternativa, è possibile
chiedere al cliente finale di modificare la prenotazione direttamente con la piattaforma.
contattare la piattaforma e chiedere di modificare la prenotazione.
Se desiderate comunque registrare nuovamente questi ordini in bookingkit, procedete come segue:
Tecnicamente, la riprenotazione di ordini tramite partner di marketing è sempre impedita se questi non hanno un cosiddetto ID prezzo.
Tuttavia, per le vostre esperienze collegate a GYG, questo problema può essere risolto come segue:
assegnare gli ID prezzo prima in bookingkit, poi in GYG.
Una volta fatto questo, bookingkit riceve da GYG la categoria di prezzo, ad esempio adulto, bambino, ecc.
Una volta che il sistema dispone di queste informazioni, conosciamo l'ID prezzo associato in bookingkit e l'ordine può essere riprenotato in bookingkit come di consueto. Tuttavia, questa nuova prenotazione non sarà sincronizzata con GYG come di consueto, ma dovrà essere effettuata manualmente.
Sono un cliente finale e desidero prenotare nuovamente o cancellare il mio tour o appuntamento.
Grazie per la tua richiesta a bookingkit – l'innovativo sistema di prenotazione online per fornitori di esperienze. Elaboriamo le prenotazioni esclusivamente per conto del fornitore e non siamo purtroppo in grado di effettuare nuove prenotazioni manuali, modifiche o cancellazioni di prenotazioni esistenti. Pertanto, ti preghiamo di contattare sempre direttamente il fornitore per apportare modifiche al tuo ordine. Grazie mille!
Se incontri difficoltà nell'apportare modifiche, contattare il fornitore è l'approccio più efficace, poiché ha il pieno controllo sulle prenotazioni. bookingkit non interviene nelle specifiche decisioni o politiche del fornitore relative a modifiche o cancellazioni.
Perché la mia prenotazione è stata annullata nonostante la disponibilità dei biglietti?
Nelle situazioni in cui la tua prenotazione viene annullata anche se i biglietti sembrano disponibili, bookingkit non influenza queste decisioni. Poiché bookingkit elabora esclusivamente le prenotazioni senza partecipare alle politiche specifiche del fornitore, ti preghiamo di contattare il fornitore per ulteriori chiarimenti. Ciò garantisce informazioni accurate direttamente dalla fonte responsabile.
Supporto per problemi irrisolti
Se hai difficoltà a contattare il fornitore o necessiti di ulteriore assistenza, consulta il supporto clienti o le politiche di prenotazione del fornitore.