Diese Berechtigungen liegen im Ermessen des Partners und können von Vertrag zu Vertrag variieren. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Du diese Berechtigungen erkennen und effektiv nutzen kannst, einschließlich der Bearbeitung von Leistungsdaten, Teilnehmerdaten und anderen Auftragsdetails.
Übersicht der Berechtigungen
Die folgenden Berechtigungen stehen Wiederverkäufern für Auftragsänderungen in Reach zur Verfügung:
Bearbeitung von Serviceterminen und Teilnehmerdaten
Bearbeitung von Aufträgen
Stornierung von Aufträgen
Wichtiger Hinweis:
Welche Berechtigungen dir zur Verfügung stehen, hängt von deinem Vertrag mit dem jeweiligen Partner ab. Du wirst feststellen, dass einige Berechtigungen für bestimmte Aufträge verfügbar sind, für andere jedoch nicht, je nach den Vertragsbedingungen.
Anzeigen von Vertragsberechtigungen
So siehst Du, welche Berechtigungen dein Partner erteilt hat:
Navigiere zur Partneransicht: Gehe zur Liste der Partner in deinem Reach-Konto.
Wähle einen Vertrag aus: Klicke auf den spezifischen Vertrag, den Du einsehen möchtest. Daraufhin werden die von diesem Partner erteilten Berechtigungen angezeigt.
Verwendung der Berechtigungen
1. Bearbeitung von Servicedaten und Teilnehmerdaten
Diese Berechtigung hat zwei Hauptkomponenten:
a. Bearbeitung des Leistungsdatums
Ermöglicht es, das Leistungsdatum eines bestehenden Auftrags vor dem ursprünglichen Leistungsdatum zu ändern.
Möglichkeiten:
Verschiebe den Termin auf einen neuen Tag.
Ändere das gebuchte Zeitfenster (je nach Verfügbarkeit).
So änderst Du das Leistungsdatum:
Navigiere zum Bildschirm Aufträge
Wähle die Bestellung aus: Klicke auf den Auftrag, den Du ändern möchtest.
Öffne das Menü Optionen: Klicke auf die drei Punkte neben dem Auftrag.
Wähle „Leistungsdatum verschieben“: Dadurch wird ein Kalenderfenster geöffnet.
Wähle einen neuen Termin: Wähle ein verfügbares Datum und eine Uhrzeit.
Bestätige die Änderung: Klicke auf „Bestätigen“, um die Änderung abzuschließen. Wenn die Änderung erfolgreich war, wirst Du auf die Seite mit den Auftragsdetails weitergeleitet.
b. Bearbeitung von Teilnehmerdaten
Ermöglicht es, Teilnehmer in einem bestehenden Auftrag zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu entfernen.
So bearbeitest Du Teilnehmerdaten:
Navigiere zum Bildschirm „Aufträge“
Wähle den Auftrag aus: Klicke auf den entsprechenden Auftrag.
Öffne das Menü Optionen: Klicke auf die drei Punkte.
Wähle „Teilnehmer bearbeiten“: Du gelangst zu einem neuen Bildschirm, auf dem Du die Änderungen vornehmen kannst.
Möglichkeiten:
Vorhandene Teilnehmerdaten bearbeiten: Ändere die bei der ersten Buchung erfassten Teilnehmerdaten.
Neue Teilnehmer hinzufügen:
Blättere zum Abschnitt „Weitere Teilnehmerdaten hinzufügen“.
Wähle die Teilnehmerkategorie aus und gebe bei Bedarf weitere Details ein.
Teilnehmer entfernen:
Klicke auf das Mülleimersymbol neben den Teilnehmerdaten, um diese aus der Buchung zu löschen.
Letzter Schritt: Wenn Du mit den Änderungen zufrieden bist, klicke auf „Bestätigen“, um sie zu übernehmen. Wenn Du erfolgreich warst, wirst Du zur aktualisierten Bestellseite weitergeleitet.
2. Bearbeitung der Bestellung
Mit dieser Berechtigung kannst Du allgemeine Auftragsdetails ändern, nachdem der Auftrag erteilt wurde.
Möglichkeiten:
Bestellungsnotizen bearbeiten
Sonderwünsche anpassen
Andere, nicht kritische Auftragsinformationen aktualisieren.
So bearbeitest Du Bestellungsdetails:
Navigier zum Bildschirm „Bestellungen“
Wähle die Bestellung aus: Klicke auf die gewünschte Bestellung
Bearbeitungen vornehmen: Ändere je nach deinen Berechtigungen die verfügbaren Felder
Änderungen speichern: Bestätige und speichere deine Änderungen
Häufig gestellte Fragen
Warum sehe ich einige Berechtigungen für bestimmte Aufträge nicht?
Die dir zur Verfügung stehenden Berechtigungen hängen von den Vertragsbedingungen ab, die dein Partner festgelegt hat. Verschiedene Partner können unterschiedliche Berechtigungen gewähren.
Kann ich das Servicedatum für jede Bestellung ändern?
Du kannst das Servicedatum nur ändern, wenn dein Partner die erforderliche Genehmigung erteilt hat und der neue Termin verfügbar ist.
Ist es möglich, Änderungen an den Teilnehmerdaten rückgängig zu machen?
Einmal bestätigte Änderungen an den Teilnehmerdaten sind endgültig. Es sei denn, dein Partner erteilt zusätzliche Genehmigungen, um diese erneut zu ändern. Allerdings musst Du die alten Änderungen manuell vornehmen.
Brauchst Du Hilfe?
Wir hoffen, dass dieser Leitfaden dir dabei hilft, Bestelldaten als Wiederverkäufer einfach zu ändern. Wenn Du Fragen hast, kannst Du uns gerne über unseren Chat kontaktieren.