Probabilmente sai già quanto siano importanti queste email. I clienti spesso dimenticano le date - non sorprende, considerando il flusso quotidiano di informazioni! Con le email di promemoria, puoi aiutare i clienti a ricordare le date che hanno prenotato. Questo è particolarmente importante se i clienti devono pagare in loco, altrimenti potresti perdere fatturato.
Come attivo le email di promemoria?
Questa funzione è attivata automaticamente.
Se hai disattivato le email di promemoria e desideri utilizzarle nuovamente, accedi al tuo account bookingkit e vai su "Impostazioni > Configurazione email" e poi "Email ai clienti". Per attivare le email di promemoria, basta premere il pulsante su SÌ (1).
Come configuro le email di promemoria?
Per personalizzare le email esattamente come desideri, fai clic sulla matita a sinistra della descrizione (2). Comparirà quindi la schermata seguente:
Ora puoi modificare il contenuto come preferisci.
Puoi utilizzare i nostri segnaposto (3) per dare alla tua email un design più personale.
Assicurati nella Preview (3 & 4) che l'email sia come desideri e che possa essere inviata ai tuoi clienti in questa forma.
Quindi devi inviare inizialmente una email di prova (5), che verrà inviata all'indirizzo email memorizzato nel tuo account bookingkit, solo per un ultimo controllo che tutto sia a posto.
Solo allora puoi fare clic su Salva (6) per attivare definitivamente il modulo delle email di promemoria. Ti preghiamo di notare che sotto il contenuto personalizzato da te creato, sarà sempre visibile un riepilogo delle informazioni relative all'ordine pertinente:
Le e-mail di sollecito vengono inviate anche ai clienti finali che hanno prenotato tramite un partner di marketing come GYG o Viator?
No, per impostazione predefinita non inviamo e-mail di sollecito ai clienti finali che hanno prenotato tramite un'OTA (ad esempio GetYourGuide, Viator). Tali e-mail vengono bloccate in quanto la comunicazione in questi casi è di competenza dell'OTA e i clienti finali generalmente non riconoscono bookingkit come mittente.
Perché non vengono inviate e-mail di promemoria per le prenotazioni OTA?
Per evitare confusione: i clienti finali potrebbero essere sorpresi di ricevere un'email da bookingkit se la prenotazione è stata effettuata tramite un'OTA.
Protezione dei dati (GDPR): Poiché bookingkit non agisce come fornitore diretto, le e-mail potrebbero essere problematiche in termini di legge sulla protezione dei dati.
Evitare la doppia comunicazione: le OTA come GetYourGuide inviano esse stesse dei promemoria; ulteriori e-mail da parte di bookingkit potrebbero sovraccaricare i clienti finali.