Indice dei contenuti
L'indicazione di un metodo di pagamento è obbligatoria già al primo login, al momento dell'attivazione del tuo account bookingkit.
Basta cliccare sul pulsante corrispondente sotto Account > Dati aziendali:
Solleciti di pagamento e pagamenti falliti: background e procedure
Può capitare che tu riceva un sollecito di pagamento automatico per una fattura insoluta – anche se hai già disdetto il contratto o modificato le tue coordinate bancarie. Qui scoprirai perché vengono inviati questi messaggi e cosa puoi fare in questo caso.
1. Perché ho ricevuto un sollecito di pagamento per la mia fattura mensile bookingkit?
Il nostro sistema invia automaticamente dei solleciti non appena una fattura risulta "aperta". Le cause più comuni sono:
Importi in sospeso da periodi precedenti: se una fattura precedente non è stata saldata (ad es. a causa della mancanza di un mandato SEPA dopo un cambio di conto), questa rimane attiva finché l'importo non viene compensato.
Sovrapposizione con le disdette: se hai disdetto il tuo account, potresti ricevere dei solleciti finché la disdetta è ancora in fase di elaborazione. La disdetta viene registrata nel nostro sistema solo dopo la conferma finale da parte del supporto bookingkit o del tuo Success Manager.
Addebiti diretti falliti: se un addebito bancario non è andato a buon fine per motivi tecnici, verrai informato automaticamente.
2. Cosa succede se un pagamento della fattura mensile bookingkit fallisce?
Nel caso in cui un pagamento (ad es. tramite addebito diretto) non possa essere elaborato, bookingkit avvia automaticamente i seguenti passaggi:
Richiesta di nuovo mandato: riceverai un'e-mail con la richiesta di conferire un nuovo mandato di addebito diretto SEPA o di aggiornare i tuoi dati di pagamento esistenti tramite carta di credito.
Incasso nel ciclo successivo: l'importo insoluto verrà automaticamente ripresentato per il pagamento e incassato nel ciclo di fatturazione mensile successivo.
3. Modificare i dati di pagamento per la fattura mensile bookingkit
Nota importante: per motivi di sicurezza, non puoi modificare autonomamente nel tuo account le tue coordinate bancarie o le informazioni sulla carta di credito per le commissioni bookingkit. Per aggiornare i tuoi dati, invia una richiesta al nostro team di supporto bookingkit.
Domande frequenti (FAQ)
Ho già trasferito l'importo manualmente. E adesso? Se hai indicato il numero di fattura corretto come causale, il pagamento verrà assegnato automaticamente. In questo caso, l'importo non verrà incassato nuovamente nella successiva corsa di fatturazione.
Sono previste spese di sollecito per gli addebiti diretti falliti?
Sì – a condizione che l'addebito diretto fallito sia imputabile a te.
No – nel caso in cui un addebito diretto sia fallito a causa di problemi tecnici da parte nostra.
Cosa devo fare se, dopo 3 solleciti di pagamento da parte di bookingkit, ho ricevuto una richiesta di pagamento stragiudiziale? In questa fase, la pratica è già passata a un'agenzia di recupero crediti esterna.
Per tutte le domande o i pagamenti, rivolgiti direttamente all'agenzia di recupero crediti.
La responsabilità della gestione del credito spetta ora interamente a questo fornitore di servizi.
Processo di recupero crediti
Quanti solleciti vengono inviati prima che una pratica venga trasferita a un'agenzia di recupero crediti?
Per una fattura in sospeso vengono inviate in totale tre e-mail di sollecito. Se la fattura rimane non pagata dopo il terzo sollecito, la pratica viene automaticamente trasferita a un'agenzia di recupero crediti per la gestione successiva.
Cosa succede dopo che l'agenzia di recupero crediti ha inviato la prima ingiunzione di pagamento ufficiale?
Una volta che l'agenzia di recupero crediti invia la prima ingiunzione di pagamento ufficiale, tutta la comunicazione e la gestione della pratica sono gestite esclusivamente dall'agenzia. Qualsiasi domanda o azione relativa al caso deve essere rivolta direttamente all'agenzia.
Chi devo contattare in merito a una fattura o un credito già trasferito a un'agenzia di recupero crediti?
Se la tua fattura o il tuo credito è stato trasferito a un'agenzia di recupero crediti, indirizza tutte le richieste direttamente all'agenzia indicata nella comunicazione. L'agenzia si coordinerà con bookingkit secondo necessità. Una volta trasferita la pratica, bookingkit non gestisce direttamente alcuna discussione relativa al processo di recupero crediti.