Con questo articolo vogliamo darti una breve panoramica dei diversi metodi di pagamento che puoi offrire ai tuoi clienti con bookingkit.

Descrizione: La carta di credito è uno dei metodi di pagamento online più diffusi, con un ampio raggio d'azione a livello globale. Esistono diversi tipi di carte e il processo comprende diversi step. Bookingkit supporta (tramite Stripe) diversi marchi di carte, dalle grandi reti globali come Visa e Mastercard alle reti locali come Cartes Bancaires in Francia o Interac in Canada.

Le seguenti carte di credito sono supportate da Stripe:

Potete trovare maggiori dettagli in merito direttamente qui su Stripe.

Descrizione: Stripe prelieva il denaro direttamente dal conto bancario del cliente finale. Prima dell'addebito, il cliente finale riceve un'e-mail automatica da Stripe sull'imminente addebito sul conto bancario.

È da notare che il cliente finale può successivamente opporsi all'addebito diretto. Se ciò accade e lo storno di addebito (chargeback) viene approvato dalla banca, ti informeremo sempre in modo proattivo via e-mail.

Descrizione: Il metodo di pagamento più popolare per i clienti dal Belgio. I clienti con una carta Bancontact o un'applicazione mobile collegata a un conto bancario belga possono effettuare pagamenti online sicuri, garantiti e confermati istantaneamente.

Descrizione: Metodo di pagamento con sede in Austria che consente ai clienti di effettuare transazioni online utilizzando le proprie credenziali bancarie.

Descrizione: Metodo di pagamento originario dei Paesi Bassi. Reindirizza il cliente al proprio online banking per autenticare il pagamento utilizzando un secondo fattore di autenticazione. Le informazioni sul pagamento effettuato (o meno) vengono ricevute immediatamente. Le procedure che il cliente deve seguire dipendono dalla banca.

Descrizione: Servizio di portale per i metodi di pagamento che consente ai clienti residenti in Polonia di effettuare transazioni online tramite bonifico bancario e altri metodi.

​Descrizione: I clienti possono utilizzare i wallet per pagare online con una carta salvata o il saldo di un portafoglio digitale. Google Pay e Apple Pay non devono essere attivati separatamente: sono automaticamente disponibili nell'app mobile quando è attivato il pagamento con carta.

Apple Pay

Google Pay

PayPal

In quali condizioni non viene mostrato lo Stripe Express Checkout?

Se desideri che la descrizione del pagamento sulla fattura ricevuta dai tuoi clienti sia diversa da quella originariamente indicata nei dati della tua azienda durante la verifica su Stripe, contattaci. Effettueremo la modifica per te tramite il Dashboard di Stripe. Ti ricordiamo che la descrizione del pagamento deve essere compresa tra 5 e 22 caratteri.

Puoi trovare le informazioni su quando ogni piattaforma regola i pagamenti con te, attraverso quale canale e quali commissioni si applicano direttamente in bookingkit reach.

Utilizzando GetYourGuide come esempio:

Descrizione: Il cliente finale sceglie di pagare in loco e il pagamento viene effettuato presso la sede nella data prenotata. L'attivazione del pagamento in loco è possibile solo tramite il Success Manager o il team di assistenza. Ricorda che ciò può comportare un tasso di "no-show" (mancate presenze) più elevato.

Grazie alla nostra interfaccia con SumUp, puoi offrire ai tuoi clienti pagamenti in loco con carta, smartphone e contanti. Per saperne di più...

Invece di un rimborso monetario, consigliamo sempre un rimborso sottoforma di buono regalo. In questo modo si aumenta la probabilità che il cliente in futuro prenoti nuovamente con te e non con la concorrenza. Tuttavia, ci sono casi in cui il rimborso monetario è inevitabile. Per questo alleghiamo la seguente lista:

Nota sul rimborso con carta di credito:

Ricorda che l'importo rimborsato verrà riaccreditato solo sul saldo della carta di credito. Non sarà accreditato sul conto bancario utilizzato per l'estratto conto mensile della carta di credito.

I fondi vengono inviati immediatamente alla banca del titolare della carta. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia dipende dalla banca del cliente. Il cliente dovrebbe vedere il rimborso sull'estratto conto entro circa 5-10 giorni lavorativi dalla data di emissione, a seconda della banca.

Per la maggior parte dei rimborsi, questo apparirà come una nuova voce sull'estratto conto, con un importo positivo pari all'importo originale addebitato. Tuttavia, alcuni rimborsi, chiamati "reversal" nel gergo del settore, fanno sì che l'addebito originale venga semplicemente eliminato dall'estratto conto. In questi casi, non ci sarà né un pagamento né un rimborso: sarà come se l'addebito originale non fosse mai avvenuto.

Questa modalità può essere facilmente trascurata e potrebbe portare il cliente a pensare di non aver ricevuto i fondi, se sta aspettando di vedere una nuova voce relativa al rimborso. È importante che i clienti siano preparati a entrambe le eventualità.

Si prega di notare che i clienti finali possono contestare un pagamento con la propria banca anche dopo che è stato rimborsato, dando luogo a due accrediti per lo stesso pagamento.

Stripe consiglia di emettere rimborsi sui pagamenti con addebito diretto SEPA solo quando:

Tutti i pagamenti accettati tramite Stripe possono essere soggetti a rimborso totale o parziale. Quando si avvia un rimborso, è necessario informare direttamente i clienti finali che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi perché il denaro arrivi sul loro conto bancario. I rimborsi sono generalmente disponibili fino a 180 giorni dopo la data di pagamento.

Per le piattaforme con integrazione completa, il cliente finale riceverà automaticamente un rimborso in caso di cancellazione da bookingkit.

Per tutte le integrazioni parziali, la piattaforma effettua il pagamento direttamente al cliente finale al di fuori di bookingkit. Una cancellazione da parte tua come fornitore o da parte del cliente finale può quindi essere effettuata solo direttamente tramite la piattaforma. Il rimborso corrispondente al cliente finale viene quindi attivato direttamente da lì.

Gli ordini con pagamento in loco possono essere rimborsati in qualsiasi momento con un rimborso parziale o totale in denaro o con un buono. In questo caso non è possibile effettuare un rimborso su un metodo di pagamento online.

In caso di pagamento con carta di credito, è possibile una contestazione da parte del cliente finale in qualsiasi momento. bookingkit viene informato della contestazione da Stripe e ti carica la fattura corrispondente e la conferma della prenotazione. Nella quasi totalità dei casi la contestazione viene respinta in quanto infondata.

Il cliente finale può successivamente contestare l'addebito diretto senza fornire motivazioni. Se ciò accade e l'addebito di ritorno viene approvato dalla banca, ti informiamo sempre in modo proattivo via e-mail. Una contestazione può verificarsi anche se la banca del cliente non è in grado di addebitare il suo conto a causa di un problema (ad esempio, il conto è bloccato o non ha fondi sufficienti), ma ha già fornito i fondi per completare con successo l'addebito. In questo caso, la banca reclama il denaro anche sotto forma di controversia. Stripe addebita una commissione di 7,50 € per ogni chargeback, che sarà addebitata anche al tuo portafoglio Stripe. Alcune informazioni dettagliate di Stripe da notare.

bookingkit detrarrà nuovamente dal saldo del portafoglio l'importo già accreditato tramite Stripe. Tuttavia, lo stato di pagamento dell'ordine corrispondente rimane invariato, poiché inizialmente è stato contrassegnato come pagato con successo dal sistema.

Nota importante in questo contesto: Se un pagamento con addebito diretto non è andato a buon fine, il cliente finale non deve in nessun caso effettuare un bonifico manuale sull'IBAN utilizzato da Stripe per l'addebito del conto. Questo conto bancario è destinato esclusivamente all'elaborazione di pagamenti automatici. In tal caso, si prega di richiedere al cliente finale la ricevuta del bonifico, in modo da poter organizzare un bonifico di ritorno insieme a Stripe.

Questa e-mail viene inviata automaticamente dal sistema ogni volta che un tentativo di pagamento tramite Stripe è fallito. (ad esempio, la carta di credito è stata rifiutata, l'autorizzazione al pagamento finale non è stata concessa dal cliente finale o in generale il pagamento non è stato completato).

All'interno di questa e-mail è presente un link con il quale il cliente finale può tornare direttamente al carrello per riavviare il pagamento.

Nota importante: se un cliente finale avvia diversi tentativi di ordine e di pagamento, questa e-mail può anche sovrapporsi alla conferma d'ordine di un pagamento andato a buon fine. In questo caso, vale sempre il pagamento andato a buon fine dell'ordine andato a buon fine.