In questo articolo ti spieghiamo come gestire i pagamenti tramite bonifico bancario su bookingkit.
Importante: affinché il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe possa assegnare automaticamente il bonifico al vostro cliente finale, è essenziale che nel bonifico sia specificata la corretta causale di pagamento.
Perché effettuare pagamenti tramite bonifico bancario?
Hai clienti aziendali e vuoi offrire una tariffa speciale? Un tuo cliente vuole pagare con fattura? Nessun problema: tutto questo può essere facilmente gestito su bookingkit in soli tre passaggi:
1. Crea una prenotazione manuale
Clicca sul pulsante verde "Aggiungi prenotazione" in alto a destra nel tuo account bookingkit, seleziona l'esperienza e la data pertinenti e inserisci i dati del cliente finale nel passaggio successivo. La nostra guida spiega passo dopo passo come procedere.
2. Seleziona "bonifico bancario" come metodo di pagamento
3. Stripe gestirà il pagamento per te
I tuoi clienti riceveranno un'e-mail di conferma con l'importo della fattura in sospeso e i dettagli del conto, compresa la necessaria causale di pagamento.
Non appena il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe riceverà un pagamento con la stessa causale, il sistema cambierà lo stato dell'ordine su bookingkit in pagato (verde). Le fatture e le istruzioni di pagamento che visualizzerai nell'ordine del cliente saranno adattate di conseguenza.
4. Attiva il bonifico bancario sul tuo sito
Niente di più facile! Puoi attivare i pagamenti tramite bonifico bancario andando su Impostazioni > Opzioni di pagamento,
Ed ecco come si presenta ai vostri clienti:
5. Cosa succede se ricevo i soldi dopo che la prenotazione è già scaduta?
In questo caso, riceverai automaticamente una notifica via e-mail. A questo punto potete rimborsare i soldi al cliente oppure trovare un accordo e creare una prenotazione manuale (come 'già pagata').
6. Nota importante sulla creazione di un ordine manuale con il metodo di pagamento bonifico bancario
In questo caso, al momento della creazione dell'ordine ti dovrai assicurare di accettare prima il servizio e di salvare l'ordine solo alla fine. Solo allora il sistema potrà aggiungere automaticamente le coordinate bancarie richieste, compresa la causale di pagamento, per i bonifici bancari.
Tuttavia, è possibile forzarlo in qualsiasi momento cambiando il metodo di pagamento da "bonifico bancario" a "pagamento in loco" e poi di nuovo a "bonifico bancario". Le coordinate bancarie verranno poi generate dal sistema. 💪
7. Perché non è possibile rimborsare un ordine con il metodo di pagamento "bonifico bancario"?
Per motivi di protezione dei dati, nè noi nè il nostro fornitore di pagamenti Stripe disponiamo delle coordinate bancarie del cliente finale - le vediamo solo in forma criptata. In questo caso, dovrai rimborsare con un buono o contattare il cliente finale per ottenere le coordinate bancarie.
a) Rimborso con un buono:
b) Rimborso al di fuori di bookingkit:
8. Cosa succede se il cliente finale ha specificato un riferimento sbagliato o ha trasferito un importo sbagliato?
Se viene specificato un riferimento errato, Stripe può comunque assegnare automaticamente il trasferimento utilizzando l'IBAN univoco.
Se un importo diverso con lo scopo corretto viene trasferito all'IBAN corretto, Stripe lo assegnerà automaticamente.
9. nota importante sui solleciti di pagamento/esecuzione del debito
In questo caso, Stripe non invia solleciti di pagamento automatici al cliente finale. Il sollecito viene effettuato esclusivamente in modo manuale dal fornitore.
10. Posso attivare i pagamenti tramite bonifico bancario solo per alcune esperienze?
In generale, tutti i metodi di pagamento online possono essere attivati o disattivati solo per account. Il controllo a livello di esperienza non è tecnicamente possibile in questo momento. L'unica eccezione è rappresentata dal “Pagamento in loco”: anche in questo caso è possibile attivare/disattivare a livello di esperienza. Contattate l'assistenza di bookingkit tramite la nostra chat.
11. Una prenotazione con assegnazioni di pagamenti duplicati o multipli tramite bonifici bancari
Un cliente ha accidentalmente utilizzato lo stesso IBAN per diversi pagamenti di fatture, causando l'assegnazione di tutti i pagamenti alla stessa prenotazione, mentre le altre prenotazioni rimangono contrassegnate come “aperte”.
Per risolvere questo problema si può procedere come segue:
È possibile contrassegnare manualmente tutte le prenotazioni pertinenti come “pagate”, modificando il metodo di pagamento in “Pagamento in loco”. Quindi fare clic su “Aggiungi pagamento” e infine selezionare “Pagamento in loco”. È possibile aggiungere una nota che indica che la prenotazione è stata regolata con la prenotazione pagata in eccesso. Tuttavia, lo stato di pagamento della prenotazione pagata in eccesso rimarrà “Rimborso necessario”.
In alternativa, è possibile rimborsare il pagamento in eccesso al cliente e chiedergli di inviare nuovamente gli importi con le coordinate bancarie corrette. Le coordinate bancarie si trovano in fondo alla fattura.
La prima opzione è più semplice e veloce.