Quali sono i vantaggi per me del carrello interno?
Forse ricevete una richiesta di prenotazione per telefono o via e-mail e volete aggiungere una prenotazione manualmente? Un cliente aziendale vi contatta e volete creare un'offerta speciale su misura per le sue esigenze, che includa vari prodotti aggiuntivi come catering e bevande, ad esempio. Con il nostro carrello interno è facile!
I vantaggi sono evidenti: il carrello interno è lo strumento perfetto per il B2B - per creare offerte personalizzate e su misura per i clienti più importanti. Aggiungete diverse date di prenotazione, nonché prodotti e buoni direttamente all'ordine.
Forse volete fidelizzare i vostri clienti offrendo uno sconto? Anche questo non è un problema! In questo articolo vi spieghiamo in modo chiaro e dettagliato come funziona il carrello interno.
Come si imposta un ordine o una prenotazione manuale?ello interno?
Non importa dove vi troviate attualmente in bookingkit: in ogni pagina troverete il pulsante "+" in alto a sinistra dello schermo. Scegliete l'azione rapida "prenotazione".
Si apre quindi una nuova pagina in cui è possibile impostare una nuova prenotazione o un ordine in pochi passi:
Selezionare innanzitutto se si vuole impostare un nuovo ordine o una prenotazione
Inserire i dati del cliente
Selezionare l'esperienza che si desidera prenotare
Fissare una data e aggiungere il numero di partecipanti
È possibile aggiungere offerte flessibili, se utilizzate
Aggiungere prodotti aggiuntivi direttamente all'ordine
È ora possibile allegare anche i buoni a un ordine
Naturalmente, è ancora possibile compensare i buoni già acquistati o emessi, o concedere uno sconto.
Correggere il metodo di pagamento. Nota: i pagamenti online sono disponibili solo per le prenotazioni
Cliccare quindi su "Salva".
Se si desidera creare una prenotazione manuale, senza inserire un indirizzo e-mail, è ovviamente possibile. Basta deselezionare la casella di controllo corrispondente:
Se non riesci a completare un ordine manuale e ricevi un messaggio di errore, segui questi passaggi:
Aggiungi partecipanti: utilizza l'apposito pulsante per aggiungere partecipanti all'ordine.
Aggiungi prenotazione: procedi per aggiungere la prenotazione al tuo ordine
Salva ordine: assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati, quindi salva l'ordine utilizzando il pulsante in basso a destra.
Perché gli ordini manuali possono causare sovraprenotazioni, mentre le prenotazioni no?
Le prenotazioni manuali aggirano i controlli di disponibilità del sistema, consentendo ai fornitori di sovraprenotare l'appuntamento se necessario. Nel caso delle prenotazioni, invece, nella data selezionata devono esserci effettivamente posti disponibili affinché la prenotazione possa essere convertita in un ordine vincolante.
Come posso riscattare più velocemente i buoni?
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Workflow alternativo per l'emissione di voucher di sponsorizzazione
Quando non è consentito riscattare un voucher per acquistarne un altro (voucher su voucher), i voucher di sponsorizzazione possono comunque essere emessi tramite una procedura manuale. Questo garantisce il rispetto delle regole di riscatto, offrendo al contempo flessibilità per casi speciali come le sponsorizzazioni. Il flusso di lavoro consigliato è il seguente:
Crea un ordine manuale: Inizia creando un ordine manuale nel sistema bookingkit.
Aggiungi l'articolo del voucher: Se la sponsorizzazione prevede un voucher, aggiungi il relativo articolo all'ordine.
Applica uno sconto manuale: Inserisci la sponsorizzazione applicando uno sconto manuale all'ordine.
Salva l'ordine: Concludi e salva l'ordine per completare il processo.
Questo approccio ti consente di emettere voucher di sponsorizzazione senza violare la restrizione sul riscatto di voucher su voucher.
Creare ordini tramite prenotazioni manuali
Con bookingkit si possono ora creare prenotazioni vincolanti anche manualmente. Quando si crea una prenotazione manuale, è possibile scegliere il metodo di pagamento, ossia se si desidera pagare online o in contanti in loco. È possibile scegliere tra contanti, pagamento online e pagamento sul conto. Questa funzione è particolarmente utile per i clienti aziendali. Naturalmente è possibile, come in passato, applicare le categorie di prezzo interne a un ordine manuale. Il vantaggio in più è che ora potete anche mappare il pagamento su fattura e siete attrezzati in modo ottimale per il B2B!
Come si trasforma una prenotazione in un ordine/prenotazione?
Metodo di pagamento "Pagamento online":
Una prenotazione può essere convertita in un ordine solo se il cliente finale paga online. Non è più possibile modificare il metodo di pagamento memorizzato in "Bonifico bancario" o "Pagamento in loco" una volta creato l'ordine.
Metodo di pagamento "Bonifico bancario":
Le prenotazioni possono essere convertite in un ordine solo tramite bonifico bancario da parte del cliente finale. È comunque possibile modificare la modalità di pagamento memorizzata dopo la creazione dell'ordine.
Nota bene: indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato, il cliente finale riceve sempre un'e-mail automatica 24 ore prima della data di scadenza della prenotazione come promemoria per convertirla in un ordine. In questa e-mail, un link conduce direttamente alla cassa di bookingkit. Lì, il cliente finale può anche utilizzare tutti gli altri metodi di pagamento online da voi attivati per pagare l'ordine più rapidamente, nonostante il bonifico bancario memorizzato nell'ordine.
Metodo di pagamento "Pagamento in loco":
Le prenotazioni possono essere convertite in un ordine solo dal fornitore cliccando sul pulsante "Conferma prenotazione". Non è più possibile modificare il metodo di pagamento memorizzato in un secondo momento.
Come si trasforma una prenotazione manuale in un ordine?
Per i pagamenti in contanti e online, è possibile selezionare la casella appropriata alla voce Prenotazione e si deve aggiungere una data di scadenza della prenotazione. In questo modo si decide per quanto tempo la prenotazione è valida e per quanto tempo il cliente può pagare. Se il cliente lascia scadere il periodo di prenotazione, la prenotazione non è più valida e la data è nuovamente disponibile nel calendario. Con il pagamento in contanti è possibile visualizzare anche i pagamenti delle fatture. Non appena si registra un pagamento in entrata, è possibile convertire la prenotazione in un ordine con un solo clic.
Dalla dashboard->clicca "+"->nuovo ordine
Scegliete nuovo ordine, dopo compilate tutti i campi relativi alle informazioni del cliente
Selezionate un evento, una data. Potete aggiungere offerte, prodotti aggiuntivi (es. casco in affitto per le esperienze in bici), o voucher sconto.
Una volta selezionata l'esperienza e la data, inserite i dati del partecipante (o più di uno), o scegliete di non inserire i dati del partecipante e cliccate su aggiungi ordine
Il tuo ordine è stato creato. Avrete ancora la possibilità di isnerire sconti. Dopo troverete il totale dell'ordine, le modalità di pagamento e la casella di conferma se si vuole o meno, inviare una mail di conferma al cliente.
Come si svolge l'intero processo dal punto di vista del cliente?
Se crei direttamente un ordine manuale, il tuo cliente riceverà una conferma via e-mail come di consueto, e anche nel caso di richiesta di prenotazione manuale, il cliente riceverà una conferma.
In questa conferma, il cliente sarà anche informato che deve chiarire con voi le modalità di pagamento (in caso di pagamento in contanti) o cliccare sul link contenuto nell'e-mail per pagare comodamente online e convertire così la prenotazione in un ordine (in caso di pagamento online).
Come si presenta una prenotazione nel mio backend?
Le prenotazioni sono visualizzate in Ordini > Ordini accanto alle prenotazioni regolari. Qui è possibile confermare o annullare le prenotazioni in contanti (1 e 2). È inoltre possibile visualizzare il limite di scadenza di ogni prenotazione (3):
Cosa succede se il denaro viene ricevuto solo dopo che la prenotazione è già scaduta?
In questo caso sarai avvisato via e-mail. A questo punto potrai rimborsare il denaro al cliente o accettare e creare una prenotazione manuale (già pagata).
Cosa succede se la prenotazione non va a buon fine?
Questo può succedere in casi isolati, ad esempio se il pagamento non va a buon fine da parte del cliente (il conto non è coperto, il pagamento è stato annullato dal cliente, ecc). In questo caso, i dettagli della prenotazione, compresi i dati di contatto del cliente finale, vengono visualizzati in Ordini > Prenotazioni scadute.
Perché vengono addebitate le spese di prenotazione per una prenotazione anche se non è stata convertita in un ordine?
In passato si è verificato un problema con i fornitori che creavano prenotazioni e poi le cancellavano per evitare le spese. Per evitare questo abuso, verrà addebitato un costo di prenotazione per le prenotazioni che non sono state convertite con successo. Questa tassa è destinata a coprire i costi delle e-mail, dei server e dell'amministrazione delle prenotazioni. Il processo unico di prenotazione e l'assegnazione automatica dei pagamenti comportano inoltre costi aggiuntivi.
Alla data indicata nella prenotazione non ci sono più posti disponibili. Il cliente finale può comunque convertire la prenotazione in un ordine?
In qualità di fornitore, puoi sempre sovraprenotare la data in questione utilizzando un ordine manuale. Tuttavia, per convertire una prenotazione in un ordine è indispensabile che ci siano posti disponibili, altrimenti la creazione dell'ordine non andrà a buon fine.